ベスト・ホテル・サービス賞では、全体的な効率の良さ、ゲストに接する際のマナー、ホスピタリティに加えて、予約、フロント、ゲスト・リレーションズ、電話のオペレーター、ベルデスク、クリーニング、ハウス・キーピング、セキュリティ、料飲、インテリア・デコレーション、ユニフォーム、清潔感、およびメンテナンスなど、あらゆる面が評価の対象です。さらにヴァリュー・フォー・マネーも評価の大きな要素で、、ゴールデンサンズ リゾート ペナン、ほとんどのチェックポイントで優秀な得点を獲得しました。
「5,000万マレーシア・リンギット（約13億4,000万円）を投じたリノベーション完了したすぐ後に、この賞を授与されたのは本当に喜ばしいことです。この賞を受賞したことによって、ゴールデンサンズがファミリー・リゾートであるということを再認識いたしました。審査委員会による厳しい審査の末、このような名誉に値すると判断されたことは大変光栄に思います。この賞は、リゾートのスタッフたちの献身、仕事への情熱と協力なしで受賞することはできませんでした。私たちは今後もゲストに最高のサービスを提供しつづけるよう努力していきます。」と、ブルーノ・クリストル総支配人は語りました。
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